遇到財務公司服務或收費問題，不少人苦無投訴門路，但其實有方法可以去投訴這些財務公司，向下了解更多！
如何投訴財務公司 AI 摘要
- 投訴渠道包括財務公司內部客服、警方牌照課（監管機構）及消費者委員會（調解糾紛）。
- 投訴人需準備貸款合約、還款紀錄、通訊錄音及截圖等證據，並建議以書面形式提交以作紀錄。
- 香港放債業務受《放債人條例》規管，警方牌照課負責審核牌照，有權對違規公司採取紀律行動或撤銷牌照。
- 常見違規行為包括不當高額收費、隱藏條款、滋擾性追債及無牌經營；涉及刑事恐嚇時應立即報警。
對持牌放債人的投訴指南
當您對香港的持牌財務公司的服務或做法感到不滿時，可透過多個途徑提出投訴，由於他們放債業務受到嚴格監管，了解正確的投訴渠道及程序，有助您更有效地維護自身權益。
投訴持牌放債人的途徑
當您遇到持牌財務公司的不當行為或服務問題時，可以選擇以下投訴途徑：
1. 財務公司內部投訴
最直接的方式是向財務公司內部的客戶服務部門或投訴專員反映問題。大部分持牌財務公司都設有專責團隊處理客戶投訴，這是最快速解決爭議的方法，以下提供了電話及電郵的聯絡方法：
| 財務公司 | 投訴／查詢熱線電話 | 電郵 | 放債人牌照號碼 |
| 中潤物業按揭 | 3413 8787 | [email protected] | 1952/2023 |
| 亞洲聯合財務 | 2681 8888 | [email protected] | 0931/2023 |
| 新鴻基信貸 | 2996 2600 | [email protected] | 0848/2023 |
| 安信信貸 | 2111 2999 | [email protected] | 759/2023 |
| 香港信貸 | 2523 7861 | [email protected] | 0344/2023 |
| 大眾財務 | 2848 1888 | [email protected] | ／（為大眾銀行附屬機構） |
| 永豐信貸 | 2303 8796 | [email protected] | 97 / 2023 |
| WeLend | 3590 6396 | [email protected] | 0958/2023 |
| 日本網絡通財務 | 3798 8000 | [email protected] | 1651/2023 |
| CashingPro | 2366 8859 | [email protected] | 1450/2023 |
| 迅興信貸 | 2500 2800 | [email protected] | 1694/2022 |
| 邦民日本財務 | 3199 1199 | ／ | 1229/2023 |
| 好意姐私人貸款 | 3700 4466 | ／ | 0346/2023 |
| AEON信貸財務（亞洲） | 2895 6262 | ／ | 1738/2023 |
| 及時雨信貸 | 3468 7785 | ／ | 1494/2023 |
| 領達財務 | 2927 3838 | ／ | 1285/2023 |
2. 香港警務處牌照課
若內部投訴未能獲得滿意結果，您可向牌照課提出投訴。牌照課負責監管持牌放債人，對於違反《放債人條例》的行為有調查及執法權力。
聯絡方式：
- 地址：香港灣仔軍器廠街1號警察總部警政大樓10樓
- 熱線：2860 3019
- 電郵：[email protected]
- 辦公時間：星期一至五上午9時至下午5時（公眾假期除外）
3. 消費者委員會
對於財務公司的不公平合約條款或誤導性銷售手法，消委會可提供調解服務及消費者建議。
4. 報警處理
對於涉及刑事成分的嚴重個案，例如非法追債或恐嚇行為，應直接報警處理。
放債人牌照監管機構
香港的放債業務受《放債人條例》(第163章)規管，香港警務處牌照課是主要的監管機構。
牌照課的職責包括：
- 審核放債人牌照申請
- 調查針對持牌放債人的投訴
- 執行《放債人條例》的相關規定
- 對違規放債人採取紀律行動（包括暫停或取消牌照、提出檢控）
投訴時需準備的資料
為確保投訴能有效處理，您需要準備充分的證據及相關文件：
必備文件
- 貸款合約
- 還款紀錄及收據
- 月結單
- 所有書面通訊記錄（信件、電郵、短訊截圖）
詳細記錄
- 投訴事項的發生日期、時間、地點
- 涉及的財務公司職員姓名或編號
- 電話溝通的日期、時間及對話內容重點
- 證人資料（如適用）
證據保存
對於涉及不當追債或滋擾的個案，盡可能保留：
- 錄音、錄影
- 短訊截圖、電郵記錄
- 社交媒體訊息
- 恐嚇信件或不當追數通知的原件或影印本
投訴內容應包括
- 個人資料（姓名、聯絡電話、地址）
- 被投訴財務公司的名稱及牌照號碼
- 投訴事項的詳細描述
- 希望得到的解決方案
- 清晰的時序表，列出整個事件的發展過程
重要提示： 所有證據應按時間順序編排，並附上簡單的索引說明，方便查閱。
財務公司聯絡方式
大部分持牌財務公司均設有多元化的客戶服務渠道：
- 電話熱線 – 一般於星期一至五上午9時至下午6時運作
- 官方網站 – 設有「聯絡我們」或「客戶服務」專頁
- 分行網絡 – 可親臨與職員面對面溝通
- 手機應用程式 – 提供24小時自助服務及真人客服支援
- 網上查詢表格、電郵、WhatsApp 等即時通訊工具
建議： 涉及正式投訴的個案，應優先使用書面方式（電郵或郵寄信件）提交，以便保留完整的投訴記錄。
投訴處理時間及流程
根據業界慣例及監管要求：
| 階段 | 時間 |
|---|---|
| 初步回應 | 3至5個工作天 |
| 簡單個案完成調查 | 10至14個工作天 |
| 複雜個案完成調查 | 30至45個工作天 |
注意事項：
- 財務公司應在調查期間與投訴人保持溝通，定期更新進度
- 如投訴涉及第三方（例如收數公司），調查時間可能延長
- 若對調查結果不滿意，可要求提升至更高層次的管理人員覆核
- 最終仍未能達成共識，可尋求外部調解，或向牌照課或消費者委員會求助
投訴財務公司的正確程序
第一步：向公司內部投訴
- 初步溝通 – 聯絡處理您個案的職員或其直屬上司
- 正式投訴 – 若未能解決，要求轉介至客戶服務部或投訴處理專員
- 書面提交 – 透過電郵、郵寄信件或填寫投訴表格
投訴信應包括：
- 清楚說明投訴的事項及經過
- 列出相關日期、時間及涉及人員
- 附上支持投訴的證據文件
- 說明您曾經採取的解決措施
- 您期望財務公司如何處理
語氣建議： 保持冷靜和客觀，避免情緒化用詞，更容易獲得正面回應。
重要： 提交後保留副本及確認收件的證明（電郵回條或郵遞收據）。如14天內未收到回覆，應主動跟進。
第二步：向監管機構投訴
當內部投訴未能獲得滿意結果，或財務公司涉及嚴重違規行為時：
向牌照課投訴
提交方式：親臨辦事處、郵寄投訴信，或發送電郵
投訴內容應包括：
- 您的個人資料及聯絡方式
- 被投訴財務公司的名稱及牌照號碼
- 詳細描述投訴事項及違規行為
- 提供相關證據文件副本
- 說明您曾向公司投訴但未獲解決的經過
處理方式：
- 牌照課會進行初步評估，決定是否展開調查
- 涉及刑事成分（恐嚇、非法禁錮）會轉介刑事調查部門
- 違反《放債人條例》可能採取紀律行動
向消費者委員會投訴
對於涉及不公平合約條款或誤導性銷售的投訴，消委會可提供調解服務。雖然調解結果沒有法律約束力，但許多財務公司都願意配合，以維護商譽。
第三步：保留證據的關鍵要點
系統化保存：
- 將所有文件分類整理（合約、還款證明、通訊記錄等）
- 使用文件夾或掃描成PDF檔案妥善保存
書面確認：
- 口頭溝通後，以電郵總結對話要點並要求確認
- 如對方拒絕書面確認，自行製作通話記錄（註明日期、時間、內容、對方身份）
錄音錄影注意事項：
- 根據香港法例，未經對方同意的錄音在某些情況下可能不被法庭接納
- 最穩妥做法：對話開始時告知對方將進行錄音
- 如對方拒絕，則以詳細筆記記錄對話內容
建立時序表：
- 所有證據按時間順序編排
- 附上簡單的索引說明
- 有助監管機構或調解員快速掌握事件全貌
常見財務公司違規行為
1. 不當收費及隱藏條款
常見情況：
- 收取不合理的手續費、行政費或提前還款罰息
- 實際收費超過《放債人條例》規定（貸款本金60%的利息及費用上限）
- 實際年利率未清楚披露
隱藏條款例子：
- 逾期還款即使一天，收取高額罰款或整筆貸款即時到期
- 以細小字體印刷或艱深法律用語，令借款人容易忽略
保障自己：
- 簽約前仔細閱讀所有條款（特別是收費、利率計算、還款安排及違約後果）
- 要求職員清楚解釋不明白的地方，並將解釋內容以書面記錄
- 切勿在壓力下倉促簽約
- 有權將合約帶回家細閱，或諮詢獨立財務顧問
發現問題時：
- 立即提出質疑並要求解釋
- 若財務公司拒絕調整或退款，向牌照課或消委會投訴
2. 滋擾性追債行為
常見滋擾行為：
- 在不合理時間（深夜或清晨）致電或上門追債
- 向借款人的家人、朋友或僱主披露債務資料
- 在借款人住所或工作地點張貼追債通告
- 使用恐嚇或粗言穢語
- 持續不斷的電話轟炸
法例規定：
- 追債行為必須合理合法
- 不得使用威嚇、騷擾或對借款人造成精神困擾的手段
- 財務公司委託的第三方收數公司行為同樣受規管
應對方法：
- 保留所有證據（錄音、短訊截圖、證人證供等）
- 以書面方式向財務公司投訴，要求停止滋擾行為
- 向警方報案（特別是涉及恐嚇或刑事恐嚇的情況）
- 向牌照課投訴，要求對財務公司採取紀律行動
重要提醒： 即使您確實欠債，也不代表財務公司可以使用任何手段追債。您有權要求以合理及合法的方式處理債務問題，必要時可尋求債務重組或其他債務舒緩方案。
3. 無牌經營及中介詐騙
法律後果： 無牌放債屬刑事罪行，一經定罪可被判處罰款500萬元及監禁7年。
常見詐騙手法：
- 聲稱「免TU」、「破產都借」、「即批即過數」等不設實際的承諾
- 要求借款人先支付「手續費」、「按金」或「會員費」，然後消失
- 盜用持牌財務公司的名義，製作虛假網站或文件
- 要求借款人提供銀行戶口作「洗黑錢」用途
保障自己：
- 借貸前，先到牌照課網站查證該公司是否持有有效牌照
- 留意牌照必須展示於公司營業地點的當眼處
- 切勿在批出貸款前支付任何費用
- 對過份吸引的借貸條件保持警覺
懷疑遇上詐騙：
- 立即停止交易
- 向警方反詐騙協調中心（防騙熱線：18222）報案
- 或向網上罪案舉報中心報案
提醒： 正規的財務公司必定會進行信貸審查，並清楚列明借貸條款及收費。任何聲稱可以無條件批出貸款的廣告，都很可能是騙局。
了解更多：如何應付收數佬？欠債人必知法律權益與7大自救步驟【2026最新】
總結
投訴財務公司的關鍵在於了解正確的投訴途徑及程序：
- 先嘗試內部解決 – 透過公司客戶服務部門反映問題
- 向監管機構求助 – 若未能獲得滿意結果，可向牌照課或消費者委員會投訴
- 保留完整證據 – 合約文件、還款證明、通訊記錄都應妥善保存
- 書面投訴優先 – 有明確記錄可供日後查證
- 提高警覺 – 認識常見違規行為（不當收費、滋擾追債、無牌經營）
- 仔細閱讀合約 – 簽署前務必理解所有條款
重要提醒： 香港的放債業受到嚴格監管，持牌財務公司必須遵守《放債人條例》的規定。如果您的權益受到侵害，不要啞忍，應積極透過合法途徑維護自身利益。即使欠債，您仍然享有免受滋擾及不合理對待的權利。
常見問題
如何確認財務公司是否持牌經營？
查證方法：
- 到香港警務處牌照課網站查閱持牌放債人名單
- 檢查公司營業地點是否展示放債人牌照（牌照上列明公司名稱及號碼）
- 致電牌照課熱線2860 3019查詢
警告： 切勿與無牌財務公司進行任何交易，因為無牌放債屬刑事罪行，您的權益也不會受到法律保障。
財務公司可以在什麼時間致電追債？
雖然法例沒有明確規定追債電話的時間限制，但根據一般商業慣例及合理性原則，財務公司應在合理時間（通常為上午9時至晚上9時）內聯絡借款人。
在深夜、清晨或公眾假期持續致電，可能構成滋擾行為。
應對方法：
- 向財務公司投訴，要求在指定時間聯絡
- 保留來電記錄作為證據
- 若情況持續，向牌照課投訴或報警處理
向牌照課投訴後會有什麼結果？
牌照課收到投訴後會進行評估，決定是否展開調查。
可能的行動：
- 向公司發出警告信
- 暫時吊銷牌照
- 撤銷牌照
- 提出檢控
重要提示： 牌照課的職責主要是規管行業操守，並非處理個別債務糾紛或民事賠償。如果您希望追討賠償，可能需要透過消委會調解或循民事訴訟途徑解決。
財務公司可以向我的家人或僱主追債嗎？
法律規定： 根據《個人資料(私隱)條例》，財務公司不得在未經您同意的情況下，向第三方（包括家人、朋友或僱主）披露您的債務資料。
例外情況： 除非該第三方是您的擔保人或共同借款人。
違規後果： 財務公司向他們追債或披露您的財務狀況，可能違反私隱法例，也可能構成滋擾。
應對方法：
- 向個人資料私隱專員公署投訴
- 向牌照課投訴
- 報警處理
如果對財務公司的投訴處理結果不滿意，還可以怎麼做？
內部升級：
- 要求將個案提升至更高層次的管理人員或投訴委員會覆核
外部求助：
- 向牌照課或消費者委員會投訴
- 透過小額錢債審裁處（申索金額不超過75,000元）或區域法院提出民事訴訟
- 尋求消委會或其他調解機構的免費或低收費調解服務
建議： 在採取法律行動前，先嘗試透過調解達成和解，這樣可節省時間和金錢。
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